Compra tranquilo

Cambios, devoluciones y garantías

Queremos que tu experiencia con nosotros sea una chimba, desde que haces el pedido hasta que estrenas tu par como se debe. Si necesitas hacer un cambio, una devolución o usar la garantía, ten en cuenta esto.

En esta página

Resumen en 30 segundos

Cambios hasta 3 días hábiles después de recibir tu pedido.
Devoluciones hasta 3 días hábiles: eliges cambio por otro producto o cupón del 100%.
Garantía de 30 días por defectos de fábrica en pegues, costuras o suela.
Todo empieza con un WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.

Cambios

Puedes solicitarlo dentro de los 3 días hábiles después de recibir tu pedido.
Aplica para cambio de talla o de referencia, según disponibilidad.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con su caja y accesorios completos.
Si haces un segundo cambio, los costos de envío corren por tu cuenta.

Devoluciones

Se aceptan hasta 3 días hábiles después de recibir el pedido.
El producto debe estar tal como se entregó: nuevo, limpio y completo.
No aplica si ya hiciste un cambio previo.
No aplica para pares de remate, descuentos especiales o bajo pedido, salvo falla de fábrica.

Fuera del derecho de retracto que explicamos abajo, no hacemos devoluciones de dinero. Puedes elegir entre:

Cambio por otro producto, o
Un cupón por el 100% del valor pagado para usar en una próxima compra.

En ambos casos, los costos de envío los asumes tú.

Derecho de retracto en compras en línea. Si compraste a distancia (en esta página o por WhatsApp), el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47) te da 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra y recibir la devolución de tu dinero. El producto debe volver en las mismas condiciones en que lo recibiste y el envío de regreso corre por tu cuenta.

Garantía y reparación

Aplica hasta 30 días después de la compra.
Cubre defectos de fábrica: pegues, costuras o suela.
No cubre daños por mal uso, humedad, lavado incorrecto o desgaste normal.
Si el producto puede repararse, lo arreglamos sin costo. Este proceso puede tomar de 5 a 10 días hábiles.
El par debe entregarse limpio, completo y en condiciones adecuadas para revisión.

Si la falla no se puede reparar o se repite, te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero, como lo indica el Estatuto del Consumidor.

Bajo pedido y Personal Shopper

En las compras bajo pedido, si el proveedor se queda sin tu talla o el modelo no se consigue después de que pagaste (el anticipo del 30% o el valor completo), te ofrecemos otra opción o te devolvemos el 100% en máximo 48 horas hábiles. Los pares bajo pedido no tienen devolución salvo falla de fábrica, y los cambios de talla dependen de la disponibilidad.

En Personal Shopper el producto se compra a tu nombre en una tienda de Estados Unidos. Antes de que pagues te dejamos por escrito cómo aplican cambios, garantía y devoluciones para ese producto en particular, porque dependen de la tienda y del tipo de artículo.

Cómo pedir ayuda

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Envíanos fotos del producto (y un video corto si es una falla).
Te respondemos con los pasos a seguir y te acompañamos hasta resolverlo.

Aquí estamos pa’ ayudarte con lo que necesites. Gracias por confiar en Hashtag Store.

Última actualización: octubre de 2026.

¿Tienes un caso? Hablemos.